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致寒风中的预检分诊志愿者:有你们真好!为你们点赞!

作者:王小磊 来源:党政办公室宣传组 发布时间:2021-12-16 浏览次数:
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  “打开微信扫流调码”“绿码请往前走”“请配合测量体温”……早上8:00,清华大学第一附属医院预检分诊志愿者们,已经在瑟瑟的寒风中站立了2个多小时,筑起了医院疫情防控的第一道防线。

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  随着新冠疫情的不断变化,清华大学第一附属医院紧绷疫情防控之弦不放松,推进预检分诊岗位前移,快速落实“四级”预检分诊,逢人必查,严防死守。为缓解一线人员疫情流调工作的压力,在由护理人员构成预检分诊的基础上,医院每日又增派志愿者加入预检分诊,在医院入口、门诊、急诊、员工通道各个关口,开展24小时流调值守。志愿者由各党支部召集,两个月来,超300人次参与志愿服务。每天早6:00到晚8:00,他们坚毅的身影,被深深地定格在2021年的这场严冬的抗疫中。

党旗所指,就是心之所向

  “我是党员,让我去!”“我报名下班后的岗位!”“我年轻,我能干!”医院党委组建预检分诊志愿者队伍的消息一经发出,党员、入党积极分子和群众积极响应,群内接龙总是“秒回”。大家积极参与志愿服务,有时需要加班加点完成自己的手头工作,做到本职工作和志愿者工作两不误。

  各党支部书记、支委主动请缨,扛起患者流量大以及早班和晚班的岗位,鼓励更多党员亮身份、践承诺,加入医院志愿者队伍。

  医院每次下发为志愿者准备的暖宝宝、棉大衣、雨衣、隔离衣等物资时,门诊办公室主任兼内科党支部书记王晓杰总是忙前跑后,同事笑说她像踩着“风火轮”,她将物资亲手送到每位值班同志手上,亲切地叮咛:“千万注意保暖啊!别冻着,感冒药可比暖宝宝贵多了!”

  先上岗的同志们会在党支部工作群里分享经验,嘱咐大家“鞋子穿厚点,记得戴帽子!”新接班的同事遇到问题,只要在群里问一句,同志们立刻帮着一起想办法。因为冬衣穿得厚,活动不便,交接班时都会耐心帮助彼此穿脱隔离衣、系衣服带子。谁临时有事,马上就有其他同志报名补上……

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  药械党支部志愿者李楠说,她和医保办公室主任魏建英搭档值班,前一天,魏建英早早就将隔离衣放到了李楠的工位上。“魏主任像‘妈妈’一样嘱咐我多穿衣服,真的好幸福!”

  “这样的故事不胜枚举,就是一个个关怀的举动、一句句暖心的叮嘱,让我深刻感受到党支部集体的温暖和同志间最真挚的关爱,遇到再大的困难也不怕了!”医护党支部志愿者杨瑞华感动地说。

  一个党员就是一面旗帜,一个支部就是一座堡垒。堡垒无言,却能凝聚强大力量;旗帜无声,却能鼓舞磅礴斗志。

寒冷的天气,火热的内心

  今年立冬节气,北京的大雪纷纷扬扬下了一天,但这场大雪未能阻挡志愿者们的脚步。风雪中,他们坚守的身影让人温暖心安,大家期盼瑞雪落下,疫情退散。

  “南门打不开了,患者和家属的车进不来,很容易造成聚集,我去支援!”机关二党支部书记王晓航了解情况后,发现原来是前一天晚上雨夹雪,使自动门的整条轨道冻住了。她快速与总值班、保卫处、总务处沟通协调,临时打开西南门应急。此外,她立即和机关二党支部志愿者苗帅张贴紧急通知,耐心向患者解释,引导他们从应急入口就诊。雪中忙碌了2个多小时,结束志愿服务的王晓航这才发现鞋子湿透了,嗓子也哑了,但她却笑着说:“顾不上那么多啦!保证医院门口不拥堵、不聚集,患者安全及时就医就好!”

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王晓航在雨雪中为患者服务

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志愿者(左一和二)在雨雪中撑着伞为患者解答疑问

  老年人身体虚弱,在寒冷的冬季前来就诊,志愿者格外关注他们的身体状况。一个雨雪天,机关一党支部志愿者郑昳看到一位行动不便的高龄老人独自来院取药,她赶忙上前,一手搀扶住老人,一手帮他撑着伞,将老人安全护送至门诊楼。当看到一位老人穿得很单薄,填写流调信息时手指因冻得僵硬而不灵活,总务党支部志愿者刘尚马上将自己随身携带备用的两个暖宝宝送给了对方,并叮嘱老人,医院里开了暖风,等他离开医院时可以贴上。

  还有很多老年患者不会网上预约挂号,非常焦急,志愿者耐心解答:“没关系!我们是老年友善医院,为方便叔叔阿姨们就医,医院开放了60岁以上患者的现场挂号就诊!”他们听了,连连称赞我院的人性化管理。

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  “谢谢!”“辛苦了!”志愿者们的温暖服务,得到了患者们的一致赞许和认可。一些叔叔阿姨对志愿者竖起大拇指:“大冷天站岗,这些孩子不容易啊!”内科党支部志愿者万鹏回忆:“在寒风中听到这些,泪点都会变得很低!谢谢患者的理解,我们感到付出是值得的!”

  大风吹不散志愿者坚守的初心,雨雪阻挡不了抗击疫情的信心,这场疫情防控阻击战我们一定能赢!

平凡的坚守,共同的成长

  预检分诊是一道防线,更是一扇交流之窗,需要志愿者们付出更多耐心和热情。主动服务,真诚沟通,这是一次团结一心,行动一致的历练与成长。

  流调码的填写需要一定时间,医院南门、西门外本就狭窄的街道,因为车辆进入的缓慢极易引发拥堵。为了使来院患者井然有序并快速地进入,志愿者们将服务前移,手持流调二维码主动走到排队等候车辆处,方便司乘人员提前完成流调,缓解交通拥堵现象。

  遇到情绪焦躁,且对预检分诊工作不理解的患者和家属,志愿者们耐心解释;碰到急诊患者,优先帮助其填写流调表,在完成预检分诊的前提下尽快让患者前去急诊就诊。

  外科党支部志愿者史冬燕表示:非常理解大家急于就诊的心情,她摸索出一个非常实用的小技巧——让手势和动作成为“助手”。当患者顺利完成了流调填写,史冬燕都会用手势给他们比个“赞”和“OK”,这让患者感觉很亲切温暖。“我的微笑被口罩挡住了,所以我就多用一些鼓励的语言和手势,一下就拉近了彼此之间的距离!”

  虽然每天解答问询和引导的话要说上千百遍,早班、午班、晚班周而复始,有很多苦和累,但无人抱怨,尽职尽责成为大家的信条。志愿者们不仅磨砺了自己的品格,也深切体会到患者在就诊中的一些难处,以同理心更好地为患者提供服务,思考如何在预检分诊工作中进一步优化流程,提高患者的就医体验。

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“我为群众办实事”,服务能力再提升

  召之即来,来之能战。在医院党委的坚强领导下,各党支部精心组织动员,为医院防疫工作注入了更大力量,不仅让防疫举措落实得更加精细,而且把基层党组织建设得更加坚强有力。

  “大家共同的信念,完成党和医院交给我们的任务!”运营办公室主任兼医护党支部书记李莉娜深有感触地说:作为一名党员,应不忘初心,永远筑牢“全心全意为人民服务”的宗旨,把党史学习教育的收获落实到为患者服务、为临床医护服务的实际行动中。只要是解群众之困、之急,只要是为群众提供方便和温暖,都是在为群众办实事。

  今年是中国共产党成立100周年,“学党史、悟思想、办实事、新开局”,医院党委广泛开展的党史学习教育,使党员同志们对党的百年奋斗史又有了一次新的认识。通过志愿服务,大家深刻感受到党史学习必须坚持理论与实践相结合,切实把学习成果转化成为群众办实事的行动。门诊第二党支部志愿者芦海说:自己平时与患者接触,大多是在诊室。这一次走上志愿服务岗,感觉更贴近了群众,同样为患者服务,这是很不一样的体验,收获很大!

  在帮助百姓解决问题的同时,志愿者们还耐心听取患者的意见,及时反馈给医院相关部门一起沟通解决,进一步改善和提升医院的服务质量。

  志愿服务工作优化了病患的就医感受,以实际行动诠释了党员在疫情防控一线的先锋模范作用,助推党史学习教育走深、走实。

  “我为群众办实事”,“医”心向党,护佑健康,为无私奉献的预检分诊志愿者们点赞!